為促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)水平的持續(xù)提升，保障廣大用戶的合法權(quán)益，工業(yè)和信息化部現(xiàn)就2025年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)情況通告如下：

一、總體情況
2025年第二季度，我國電信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保持穩(wěn)定健康發(fā)展態(tài)勢。電信服務(wù)質(zhì)量總體良好，用戶申訴率較上一季度下降3.2%；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化。重點(diǎn)加強(qiáng)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和千兆光網(wǎng)建設(shè)，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、電信服務(wù)質(zhì)量

1. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋：5G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國所有地級以上城市及98%的縣區(qū)，網(wǎng)絡(luò)可用性達(dá)99.8%。千兆光網(wǎng)用戶數(shù)突破3億戶，同比增長25%。
2. 服務(wù)響應(yīng)：電信企業(yè)客服熱線接通率保持在98%以上，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至30秒內(nèi)。
3. 用戶權(quán)益：實(shí)施“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)優(yōu)化，用戶辦理流程簡化，成功率提升至95%。

三、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)

1. 內(nèi)容生態(tài)：持續(xù)清理違法違規(guī)信息，第二季度共處置不良信息1200萬條，封禁違規(guī)賬號45萬個(gè)。
2. 創(chuàng)新應(yīng)用：人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在信息服務(wù)中廣泛應(yīng)用，智能推薦、語音助手等功能用戶體驗(yàn)滿意度達(dá)90%。
3. 安全防護(hù)：加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，推動App合規(guī)治理，下架存在嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用程序180款。

四、存在問題與改進(jìn)措施
部分偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號仍不穩(wěn)定，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)平臺存在違規(guī)收集用戶信息行為。下一步將推進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)盲工程，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管，完善投訴處理機(jī)制。

特此通告。